Rückerstattung

Wie DigiPerle funktioniert

DigiPerle läuft nach einem Modell „Zahlung pro Urteil". Es gibt kein Abo. Sie kaufen ein Guthaben-Paket, und jedes neue Keyword-Urteil verbraucht ein Guthaben. Bereits zwischengespeicherte Keyword-Urteile können Sie immer wieder kostenlos ansehen — ein Guthaben wird nur verbraucht, wenn wir eine frische Abfrage über die Etsy-API durchführen.

Kostenlose Urteile

Das Durchsuchen der kostenlosen Urteils-Bibliothek ist für alle gratis. Dafür ist keine Zahlung nötig, daher gibt es hier auch keine Rückerstattung.

Verbrauchtes Guthaben

Sobald ein Guthaben verwendet wurde, um ein neues Keyword-Urteil zu erstellen — also wir in Ihrem Auftrag eine Echtzeit-Abfrage an die Etsy-API gesendet haben — ist dieses Guthaben nicht erstattungsfähig. Das spiegelt die tatsächlich entstandenen Kosten für das Ergebnis wider.

Unbenutzte Guthaben-Pakete

Wenn Sie noch kein Guthaben aus Ihrem Kauf verwendet haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion eine vollständige Rückerstattung anfordern. Schreiben Sie uns dazu an hello@digiperle.de mit Ihrer Konto-E-Mail und den Bestelldaten.

Erhältliche Guthaben-Pakete:

• 10 Guthaben — 9 €
• 40 Guthaben — 25 €

Ablauf der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten:

• prüfen und bearbeiten wir sie innerhalb von 3 Werktagen
• genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
• je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint

Ausnahmen

In folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:

• Guthaben, das bereits zur Erstellung von Keyword-Urteilen verwendet wurde
• Anfragen, die mehr als 14 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
• Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden

Guthaben verfällt nie

Unbenutztes Guthaben verfällt nicht. Es gibt keinen monatlichen Abrechnungszyklus und keine Verlängerung. Ihr Guthaben bleibt in Ihrem Konto, bis Sie es verwenden.

Kontakt

Bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen zur Abrechnung erreichen Sie uns unter hello@digiperle.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.